dinsdag, juni 27, 2017
Keuze van de Redactie
U bent hier: Home / Rubrieken / Internet & ICT / Multi Media Contact Center Software voor Lync 2010/13 | Skype for Business
Multi Media Contact Center Software voor Lync 2010/13 | Skype for Business

Multi Media Contact Center Software voor Lync 2010/13 | Skype for Business

  • Nederland
  • ComputerTalk Inc. en SoftApp-distributie hebben een akkoord bereikt voor de distributie van ice, een Microsoft geaccrediteerde Multi Media Contact Center oplossing (on premise en hosted), in de Benelux.
  • ComputerTalk monitor
  • SoftApp-distribution
  • www.softapp-distribution.com
  • sales@softapp-distribution.com
  • ice Contact Center for Microsoft SFB - 426 - Dutch

ComputerTalk’s ice is een Skype for Business gekwalificeerde, alles-in-een, social media contact center applicatie die functioneert als ‘native’ onderdeel van de Lync of Skype for Business topologie.

ice is een bedrijfsproductiviteit suite, bestaande uit applicaties die samenwerken met Lync | Skype for Business en hierdoor een naadloze communicatie-ervaring bieden. Het stelt organisaties in staat om Skype for Business Unified Communications te brengen naar hun contact centers, en de kracht van de contact center applicaties uit te breiden naar de rest van de onderneming.

De intuïtieve desktop applicatie iceBar integreert naadloos met alle Microsoft producten. Agenten en teamleden kunnen wachtrij contacten, zoals:  spraakoproepen, IM, web-chat, E-mail, voice mail, en / of sociale media (FaceBook & Twitter) beantwoorden, oproepredenen aangeven, wachtrijstatistieken bekijken, direct toegang krijgen tot CRM informatie, enz..

De iceMonitor applicatie biedt een overzicht  van real-time informatie op een dashboard, waardoor team / afdelingsleiders en supervisors wachtrijen kunnen beheren, contacten kunnen her-routeren, toezicht hebben op de prestaties van de agenten, en aangepaste alarmmeldingen kunnen ontvangen als ‘pop-up’ of per e-mail.

‘Met de toevoeging van ice als on premise en of hosted dienst bieden wij onze partners een correcte oplossing bij de toenemende vraag van extra telefoniefuncties op het skype for business en Office 365 platform’ zegt Jeroen André de la Porte – CEO SoftApp-distribution. ‘ComputerTalk heeft meer dan 25 jaar Contact Center ervaring, ice kan hierdoor aangemerkt worden als functioneel zeer omvangrijk’.    

About SoftApp-distribution

SoftApp-distribution headquartered in Amersfoort – the Netherlands, is a Benelux centric value-add ICT distributor of cutting edge Unified Communications add-on solutions. Our product portfolio consists of UC software applications and tailor-made | customer specific applications, to be used on premise or in the cloud. Our product offering complements: Lync 2010 |2013, Skype for Business and Office 365.

Over SoftApp-distribution

Schrijf Uw Reactie

Verplichte velden zijn gemarkeerd met een *

*

*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Kies de person met
de hand omhoog *

Scroll To Top