maandag, oktober 22, 2018
Keuze van de Redactie
U bent hier: Home / Bronnen / Bedrijfsleven & Ondernemers / Oorzaak onterechte afboeking OV-chipkaart Connexxion gevonden
Oorzaak onterechte afboeking OV-chipkaart Connexxion gevonden

Oorzaak onterechte afboeking OV-chipkaart Connexxion gevonden

  • Nederland
  • Bij reizigers die bij Connexxion gebruik maken van een abonnement, is de afgelopen paar weken bij een zeer gering aantal ten onrechte saldo van hun OV-chipkaart afgeschreven. Uit intern onderzoek blijkt dat dit zich voordeed bij 0,1% van alle reistransacties bij deze abonnementhouders.
  • Connexxion
  • http://www.connexxion.com
  • klantenservice@connexxion.nl
  • http://www.connexxion.com/nieuws_pers/396/oorzaak_onterechte_afboeking_ov-chipkaart_connexxion_gevonden/3535/

Connexxion heeft direct actie ondernomen door een automatisch compensatieproces op te starten en de coulance voor deze groep reizigers uit te breiden. Abonnementhouders die bij het inchecken in de bus werden geconfronteerd met een te laag saldo kregen gewoon toegang tot de bus en konden hun reis vervolgen. Bij de verkoop- en ophaalpunten kregen reizigers het ten onrechte afgeschreven saldo teruggestort op de kaart.

Connexxion heeft in samenwerking met haar leverancier inmiddels de oorzaak van dit complexe probleem kunnen achterhalen. De oplossing zal in twee fases wordt doorgevoerd. Met de eerste fase is Connexxion afgelopen woensdag begonnen. Het aantal getroffen reizigers wordt hiermee met 70 procent teruggebracht tot 0,03% van het aantal reistransacties. De tweede fase, die er voor zorgt dat ook de laatste gevallen worden opgelost, verwacht Connexxion begin januari op alle bussen te installeren.Vanzelfsprekend blijft tot die tijd de coulanceregeling van kracht en worden alle onterechte afschrijvingen direct gecompenseerd.

Connexxion verontschuldigt zich voor het ongemak dat wellicht is ontstaan bij individuele abonnementhouders

Over Content Editor V

Content editor of PressCenter website.

Schrijf Uw Reactie

Verplichte velden zijn gemarkeerd met een *

*

*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Kies de person met
de hand omhoog *

Scroll To Top